第一章质量概论 
 1、质量的概念
案例分析：质量到底是什么？――情景练习（产品、服务、过程、体系质量） 
         质量是一个“小”至“大”的演进过程 
 2、质量特性
案例分析：日本质量专家狩纪昭对“质量特性”特殊的理解（基本质量、一元质量、魅力质量）－－以手机为例集体讨论 
 3、质量相关术语

第二章质量管理  
 1、质量管理理论百年历史 
 2、质量管理的发展 
 3、代表人物及主要思想 
 4、全面质量管理的原则 
 5、质量检验的目的 
 6、质量控制的目的

第三章质量检验 
 1、什么是质量检验 
 2、质量检验机构 
 3、质量检验部门的职责

第四章质量检验计划 
 1、质量检验计划的目的与作用 
 2、质量检验计划的内容 
 3、编制质量检验计划的原则

第五章进料检验操作实务 
 1、什么是进料检验？ 
 2、供应商的质量保证要求 
 3、制定进料检验标准 
 4、原材料入库检验原则及内容 
 5、原材料保管中的检验 
 6、原材料发放中的检验

第六章辅导供方提高质量  
 1、供方不是故意的，他不想加工不合格品 
 2、辅导供方共同成长，实现双赢 
 3、供方质量异常的妥善处理，防再发 
 4、进行供方供货业绩汇总，管控源头，淘汰屡教不改者

第七章工序质量检验操作实务 
 1、工序质量检验的目的 
 2、首件三检“自检、互检、专检” 
 3、巡回检验 
 4、关键件（特性）、关键工序的质量检验

第八章成品检验操作实务 
 1、成品检验的目的 
 2、制定成品检验标准 
 3、包装的质量检验

第九章不合格品管理  
 1、不合格品的定义 
 2、不合格品处理方式 
 3、即时处理、分级处理、处理的记录 
 4、废品管理

第十章检验人员的“质量检验” 
 1、检验人员的资格考核 
 2、错检、漏检 
 3、检验印章管理

第十一章计量管理 
 1、基本概念 
 2、校准和检定 
 3、内部校准和检定 
 4、测量不确定度评定 
 5、测量系统分析（MSA）概论

第十二章抽样检验方法与技巧 
 1、概念检验基本概述 
 2、GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的使用说明 
 3、企业抽样计划/方案设计实例

第十三章检验员必备技能－QC新旧七大手法 
 1、帕拉图――抓住主要因素、二八原则的应用 
 2、分层法――把复杂的问题分类简化 
 3、因果分析图――考虑全面、找出异常重点 
 4、直方图――除了超差，还有分布规律提供更重要的信息 
 5、控制图――为产线装上一个心电图，随时监测它的变化，及时发现不良并改 
 6、散布图――造成不良的原因是它吗？当你不清楚时，让散布图帮你忙 
 7、检查表图――留下有用信息、防止遗漏 
 8、新七种工具说明

第十四章质量管理形势及前沿理论介绍  
 1、当前我国大部分企业的品质形势 
 2、为什么99%还不够好 
 3、二十一世纪超严品质要求：6σ—PPM