内容框架

主要课程内容设计

互动环节分解（重点在于训练，现场把关）

绪论

1 礼仪、沟通的含义
2 领导魅力、气质与单位、个人之间的关系

导入培训：当场点评华老师与大家见面的一些即时细节，从此开始课程。

第一讲

自我形象设计——靓眼外表 

l 个人形象六要素
l 如何进行个人形象设计――成功的着装
1、仪表（你想到了经典美男？）
2、表情（你想到了哪个演员？）
3、动作（你能用肢体语言表示拒绝吗？）
4、服饰（女人总是缺一件衣服，男人呢？ ）
5、谈吐（谁的谈吐给你印象最深？）
6、态度 （你会倾听吗？）

现场纠错：领导者须时刻关注服装的整洁（如，破损、脱线、皱褶、汗渍、污渍等常规细节即可）。
讨论１：什么是男士西装的“三一定律”？
讨论２：
1、为什么说“女人看头，男性看腰”？
2、看头和腰的什么方面？ 

头发

脸型

服装
色彩

学员互动：
讨论与分享：
l 男士发式的“三不”标准？                                      
l 女士发式的标准？ 
l 脖子什么算长什么算短？ 

第二讲

优雅姿态打造——内炼气质

3.1  如何练就领导者迷人的微笑
3.2  领导者坐姿
3.3  领导者行姿
3.4  蹲姿（领导者在下属面前如何下蹲？）
3.5  接递物品（领导者如何和下属地接物品？谈判时的递接。）
3.6  谈判握手、手姿
3.7  领导者何时鞠躬？
3.8  涉外礼仪（拥抱和握手）
3.9  如何介绍重要领导？
3.10  领导者的目光运用。
3.11  领导者如何拒绝？
3.12 政务接车、接机礼仪（可根据需求增加或者减少内容，如高端客户的接车、座次等）

播放视频：服务工作中的微笑（插播录像）
专家调查： 
1、假如你天生不会微笑（播放视频）
2、微笑与不微笑的区别（播放视频）
3、世界开始流行笑（播放视频）
学员互动：马助理协助，当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。华氏国际交往微笑训练法步骤分解。
1、 放松肌肉
2、 增加弹性
3、 筷子训练
4、 形成微笑
5、 修正微笑
现场纠错和训练，分组达标。
讨论：
•  接待时男士可以叠腿吗？
•  女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？
情景演练：到虹桥机场接机——商务接待（接车、接机、接火车，各类注意事项）。

第三讲

会议座次安排——主次分明

1.与外宾会谈
2.与上级领导座谈
3、实际操作中如何区别内外有别、中外有别？
4、作为领导者如何安排会场？
5、圆桌型、口字型、教室型各适合什么会议？

情景演练：接待VIP，您该坐哪个位置？您选择什么座位？
总结：
如何体现内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准；面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上。

第四讲

宴会交往技巧——打造魅力

作为管理者：

1、您会奉茶或咖啡？ 
2、中餐的基本礼仪？
3、怎样吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
5、上海人的待客标准？

【自我跟踪】
现场提问与模拟。
1、您会奉茶或咖啡？在上海要特别注意什么？
• 小拇指翘起来？
• 小汤匙如何搅拌？
• 递茶的动作？
• 茶倒多少为宜？
• 咖啡放糖吗？
2、您知道西餐的基本礼仪吗？
1）西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意为何？
2）吃西餐时，餐具掉在地上，怎么办？
3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？
4）餐前西餐的刀叉可以擦吗？
5）牛排从左侧切还是从右边切？
6）在重要场合，怕出错，最好的解决办法是什么？