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一、介绍、称呼、致意
自我介绍
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
介绍他人
讨论：顺序的把握？
国际惯例敬语（姓名和职位）？
采用什么手势？
致意
点头：何种场合仅需要点头？
点头的方式？
二、名片使用
接名片时规范动作？
片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用？
交换名片通用三法？
1）交换法
2）激将法
3）谦恭法
三、接待中的仪态训练
务活动仪态美——微笑、站、坐、走、蹲、距离
商务交往的坐姿
讨论：
A.你了解坐姿训练的基本要领吗？
脚、腿、上身、表情
B.男士可以叠腿吗？
C.女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？
商务活动中的微笑（插播录像）
专家调查：假如你天生不会微笑（播放视频）
微笑与不微笑的区别（播放视频）
世界开始流行笑（播放视频）
微笑的训练。
你掌握微笑的基本要领吗？
微笑的时候要注意哪四个结合？
你会调控影响微笑的不良情绪吗？
四、商务场合的位次排列
公务活动中如何乘坐轿车？标准上车、下车姿势，坐车的礼仪。
讨论：社交场合，公务接待，贵宾接待三种场合如何安排客人的座位？
会客室的座次排列：
内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准 面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上 | 
